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Nous proposons différents modes de paiement selon les pays. Dans tous les pays, nous acceptons les cartes de crédit, mais dans de nombreux pays, nous proposons également PayPal et des modes de paiement spécifiques à chaque pays. Lors du passage de la commande, vous verrez quels modes de paiement nous proposons dans votre pays de livraison.

Une fois la commande validée, vous êtes prélevée en cas de paiement par Paypal. Si vous optez pour un paiement par carte bancaire, vous serez prélevée lors de l'envoi de votre colis,

Si vous avez besoin de la facture de votre commande, veuillez nous contacter.

Nous livrons en Europe (livraison standard ou express) et à l’International (livraison express uniquement).

Pour l’Union Européenne, il sera de 6€ pour la livraison standard et 12€ pour la livraison express. Pour toute commande de plus de 70€, la livraison standard sera offerte et la livraison express sera proposée pour seulement 6€. Hors Union Européenne, la livraison express sera facturée 15€ (ou équivalent dans la devise) ou offerte pour toute commande de plus de 100€. Pour Andorre, seule la livraison express est disponible et facturée 6€ et gratuite pour toute commande de plus de 70€.

Nous vous proposons une livraison à domicile avec notre partenaire DHL.

Comptez entre 2 et 8 jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison choisi : standard (entre 3 et 6 jours) / express (entre 1 à 4 jours) . L’estimation du délai de livraison démarre dès l’expédition de votre commande, et non lorsque celle-ci est passée. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par la disponibilité des stocks, les délais de dédouanement ou toutes autres circonstances exceptionnelles.

Toutes les livraisons vers l'Union Européenne ne sont pas soumises aux droits et taxes à l'importation. Toutes les Commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, Singapour et en Nouvelle-Zélande sont soumises à des droits et taxes à l'importation. Les livraisons dans le reste du monde où les droits de douane sont applicables, peuvent choisir de les payer au moment du check-out ou à la réception de la commande. Le détail vous sera indiqué au check out.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt basé dans le Nord de la France, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Grâce à cet e-mail, vous pourrez avoir toutes les informations sur le suivi et le traitement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande ici.

En fonction de votre zone de résidence et des préférences prédéfinies avec le coursier, votre colis peut avoir été livré à votre concierge, dans votre boîte aux lettres ou même à un voisin qui peut accepter le colis en votre absence. Toutes les commandes nécessitent une signature lors de la livraison. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le transporteur pour plus d'informations. Si le transporteur n'a pas pu vous aider, veuillez nous contacter.

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis une fois la preuve de livraison générée. Une fois que les transporteurs ont reçu le colis, nous ne pouvons être tenus responsables des articles livrés qui ont été perdus ou volés. Veuillez nous contacter à customerservice@afibel.net afin que nous puissions vous aider davantage.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans le nord de la France.

Une fois le paiement validé, les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées.

Nous ne proposons pas encore cette option à nos clientes.

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec les étiquettes d’origines attachées et l’ensemble des emballages. Aucune marchandise portée, utilisée ou endommagée ne pourra être acceptée. Si les conditions ne sont pas remplies, AFIBEL se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement.

Nous ne pouvons malheureusement pas échanger votre produit. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez faire une demande de retour sur notre portail et passer une nouvelle commande sur notre site.

Vous disposez de 30 jours après réception du colis pour nous retourner votre commande.

Pour retourner un article, demandez d'abord une autorisation de retour via ce lien, puis suivez simplement les instructions. Vous serez invité à saisir le numéro de commande et l'adresse électronique associés à la commande. Vous pouvez ensuite sélectionner les articles à retourner et générer instantanément votre étiquette de retour.

Pour les commandes expédiées en Union Européenne, le coût du retour est facturé 5€ pour la livraison standard. En dehors de l’Union Européenne, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le délai moyen de remboursement est de 10 à 15 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu l'article et s'il est retourné dans un état satisfaisant.

Lorsqu'un article nous est retourné, nous traitons le remboursement directement via le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Si vous avez payé par carte, la valeur de l'article sera créditée sur votre carte. Si vous avez payé par PayPal, la valeur de l'article sera créditée sur votre compte PayPal.

Les articles appartenant à un lot ne peuvent pas être retournés individuellement. Si vous souhaitez vous faire rembourser un lot, vous devez retourner l'ensemble des produits le composant.

Notre équipe peut vous renvoyer l’article. Cependant, les frais d'expédition seront à votre charge.

Nous vous proposons de consulter nos différents guides des tailles, ils sont disponibles dans les fiches produits et en bas de notre site internet. Vous pouvez les consulter sur notre page dédiée.

Veuillez-nous contacter via notre formulaire de contact avec photo à l’appui. Ces photos seront transmises à notre équipe qualité et notre équipe service client fera ensuite le nécessaire.

Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que cela a pu vous causer. Pour que nous puissions résoudre ce problème, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.