FAQ

Om uw account aan te maken, klikt u eenvoudig rechtsboven. Er wordt dan om bepaalde gegevens gevraagd. Wanneer uw account is aangemaakt, wordt er een bevestigingsmail naar u verzonden.

Wij nodigen u uit om u rechtsboven of onderaan onze site te abonneren op onze nieuwsbrief. Wij zullen u vragen uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt dan onze aanbiedingen en nieuws.

Je kunt je eenvoudig afmelden door op de afmeldlink te klikken onderaan de nieuwsbrief die je ontvangt.

U kunt per e-mail contact met ons opnemen via het formulier.

We bieden verschillende betaalmethoden, afhankelijk van het land. In alle landen accepteren we creditcards, maar in veel landen bieden we ook PayPal en landspecifieke betaalmethoden aan. Bij het plaatsen van de bestelling ziet u welke betaalmethoden wij aanbieden in uw bezorgland.

Zodra de bestelling is gevalideerd, worden er kosten in rekening gebracht als u via Paypal betaalt. Als u kiest voor betaling met creditcard, worden de kosten in rekening gebracht wanneer uw pakket wordt verzonden,

Als u de factuur voor uw bestelling nodig heeft, neemt u contact met ons op.

Wij leveren in Europa (standaard- of expreslevering) en internationaal (alleen expreslevering).

Voor de Europese Unie bedraagt ​​het € 6 voor standaardlevering en € 12 voor expreslevering. Voor alle bestellingen van meer dan € 70,- wordt standaardlevering aangeboden en wordt expreslevering aangeboden voor slechts € 6. Buiten de Europese Unie wordt voor een expreslevering € 15 (of het equivalent in de valuta) in rekening gebracht, of gratis voor alle bestellingen van meer dan € 100. Voor Andorra is alleen expreslevering beschikbaar, tegen een toeslag van € 6, en gratis voor alle bestellingen boven € 70.

Wij bieden bezorging aan huis met onze partner DHL.

Reken tussen 2 en 8 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de gekozen leveringsmethode: standaard (tussen 3 en 6 dagen) / express (tussen 1 tot 4 dagen). De geschatte levertijd gaat in op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, niet op het moment dat deze wordt geplaatst. Levertijden worden uitsluitend ter informatie gegeven en houden geen rekening met mogelijke vertragingen veroorzaakt door de beschikbaarheid van voorraden, inklaringstijden bij de douane of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Op alle leveringen naar de Europese Unie zijn geen invoerrechten en belastingen van toepassing. Op alle bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada, Singapore en Nieuw-Zeeland worden verzonden, zijn invoerrechten en belastingen van toepassing. Voor leveringen naar de rest van de wereld waar douanerechten van toepassing zijn, kunt u ervoor kiezen deze te betalen bij het afrekenen of bij ontvangst van de bestelling. De details worden bij het uitchecken aan u aangegeven.

Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn in Noord-Frankrijk, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. Dankzij deze e-mail krijgt u alle informatie over het volgen en verwerken van uw bestelling. U kunt uw bestelling ook volgen hier.

Afhankelijk van uw woongebied en vooraf gedefinieerde voorkeuren bij de koerier, is uw pakket mogelijk afgeleverd bij uw conciërge, bij uw brievenbus of zelfs bij een buurman die het pakket tijdens uw afwezigheid kan aannemen. Voor alle bestellingen is een handtekening bij ontvangst vereist. Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de vervoerder voor meer informatie. Als de vervoerder u niet kan helpen, neem dan contact met ons op.

Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt, zullen we er alles aan doen om u te helpen. Als u voor bezorging een andere ontvanger dan uzelf heeft opgegeven, gaat u ermee akkoord dat de handtekening van de derde partij voldoende bewijs van bezorging is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten zodra het bewijs van levering is gegenereerd. Zodra de vervoerders het pakket hebben ontvangen, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor geleverde artikelen die verloren of gestolen zijn. Neem contact met ons op via customerservice@afibel.net zodat we u verder kunnen helpen.

Zodra de bestelling is geplaatst, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen.

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in het noorden van Frankrijk.

Zodra de betaling is gevalideerd, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Wij bieden deze optie nog niet aan onze klanten.

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na de leverdatum. Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, met de originele labels eraan en alle verpakking. Er worden geen versleten, gebruikte of beschadigde artikelen geaccepteerd. Als niet aan de voorwaarden is voldaan, behoudt AFIBEL zich het recht voor om de retourzending en terugbetaling te weigeren.

Helaas kunnen wij uw product niet ruilen. Als je een andere maat of kleur wilt, vraag dan een retour aan op ons portaal en plaats een nieuwe bestelling op onze site.

Je hebt na ontvangst van het pakket 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

Als u een artikel wilt retourneren, vraagt ​​u eerst een retourautorisatie aan via deze link en volg dan gewoon de instructies. U wordt gevraagd het bestelnummer en het e-mailadres in te voeren dat aan de bestelling is gekoppeld. Vervolgens kunt u de artikelen selecteren die u wilt retourneren en direct uw retourlabel genereren.

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, worden de retourkosten € 5 in rekening gebracht voor standaardlevering. Buiten de Europese Unie zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.

De gemiddelde terugbetalingstijd bedraagt ​​10 tot 15 dagen vanaf de datum waarop we het artikel hebben ontvangen en als het in goede staat wordt geretourneerd.

Wanneer een artikel naar ons wordt geretourneerd, verwerken we de terugbetaling rechtstreeks via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Als u met een kaart heeft betaald, wordt de waarde van het artikel op uw kaart bijgeschreven. Als u via PayPal heeft betaald, wordt de waarde van het artikel op uw PayPal-rekening bijgeschreven.

Artikelen die tot een batch behoren, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd. Als u een kavel vergoed wilt krijgen, dient u alle daarin opgenomen producten terug te sturen.

Ons team kan het artikel opnieuw naar u verzenden. De verzendkosten zijn echter voor uw rekening.

Wij raden u aan onze verschillende maatgidsen te raadplegen, deze zijn beschikbaar in de productbladen en onderaan onze website. U kunt ze raadplegen op onze speciale pagina.

Neem contact met ons op via ons contactformulier met ondersteunende foto. Deze foto's worden naar ons kwaliteitsteam gestuurd en ons klantenserviceteam zal vervolgens doen wat nodig is.

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Om dit probleem op te lossen, moet u binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen.